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團隊管理到客戶服務的七大驅動力
2019-05-27 11:06:32 來源:聯系電話18153207199 作者: 【 】 瀏覽:77次 評論:0
一、選拔好的團隊成員??悸塹鬧氐悴喚鍪瞧涔サ木檳芰?,更重要的是未來的潛力。此外,個人經歷的多元化也是考慮的重點之一,因為團隊能否發揮真正功效,關鍵在于成員才能的多樣化與相互平衡。
 
團隊管理到客戶服務的七大驅動力
◇二、建立溝通文化。溝通是有效達成團隊管理的重要方法。很多團隊領導者,花在說教的時間遠比花在傾聽的時間多,在未得到充分的事實證據之前,即依個人主觀意見做出決策,自然難逃出錯的風險。因此,切記要張開兩只耳朵傾聽。寧愿過度溝通,也比溝通不足要來得好。
 
團隊管理到客戶服務的七大驅動力
◇三、即使激勵,獎勵不過夜。團隊向心力的重要性并不難理解,卻常被忽略,原因就是現代人太重視最終結果,反而忽略了中間的努力過程。其實,有時小小的獎勵,就可以增加團隊的向心力,形式可以是聚餐、獎品、獎金、休假,或公開表揚等,成本不高,卻可以贏得團隊成員的高度認同與全力付出。
 
團隊管理到客戶服務的七大驅動力
◇四、設定可期望的目標。一個團隊不光要培養出第一流的策略顧問,為客戶解決問題,還要重視人才未來的發展。我們相信相信,高成果來自于高期望,低成果則是低期望的結果。因此,我們秉持的精神就是設立較高的期望,并經常將成果與期望作比較,找出其中的改進之道。
 
團隊管理到客戶服務的七大驅動力
◇五、專業的人做專業的事。這是一種相當有效的行銷方式。首先你必須確認客戶的需求,然后建立自己在這些方面的專業。一旦完成這方面的準備,接下來要進行的,就是讓別人知道你專精的領域,確定客戶在需要的時候,找得到你就可以了。
 
團隊管理到客戶服務的七大驅動力
◇六、邀請客戶共同參與,增進客戶關系。當任何企業找上顧問或成立問題解決小組時,就表示該企業可能即將有重要的決策調整或變動出現。然而,并非所有的主管都喜歡變動,因此,要讓任務小組找出的策略方案能被負責執行的主管接受。重點之一,就是要讓客戶有共同參與感,讓整個解決方案根植于企業文化上,使客戶不易對其產生排斥,進而愿意接受與執行。
 
團隊管理到客戶服務的七大驅動力
◇七、不居功,讓客戶做英雄。當任務團隊完成部分重要的分析后,別忘了回頭去找提供重要資料的人,讓他來幫你詮釋資料所支持的可行方案。如此,你不僅可交到很多朋友,也可建立起支持你論點的聯盟,為最后的簡報進行事先布局。更重要的是,你也可以很自然地將執行面的重大責任,順利轉移給客戶。
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Tags:勞聯 紀德力 勞務外包十大品牌 勞務派遣 人事代理 責任編輯:laolian
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